Politique de remboursement
olitique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 4 juin 2026
La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes passées sur le site www.hotcase-stickers.com, exploité par HotCase.
Chez HotCase, nous faisons le maximum pour que chaque client reçoive un produit conforme à sa commande, en bon état et prêt à être utilisé. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter par email à l’adresse suivante :
Votre demande doit indiquer clairement votre volonté de vous rétracter et contenir les informations suivantes :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse email utilisée lors de la commande ;
- le ou les produits concernés ;
- la date de réception de la commande.
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de cette page, mais ce n’est pas obligatoire.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- non utilisé ;
- non posé ;
- non décollé de son support ;
- non abîmé ;
- non plié ;
- propre ;
- retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté permettant de le protéger correctement pendant le transport.
Un sticker déjà posé, décollé, rayé, plié, déchiré, sali ou détérioré ne pourra pas être repris, sauf si le problème vient d’un défaut du produit ou d’une erreur de notre part.
HotCase se réserve le droit de refuser un retour si le produit retourné ne respecte pas ces conditions.
3. Produits personnalisés
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés dans le cadre du droit de rétractation.
Sont considérés comme personnalisés les produits fabriqués, modifiés ou adaptés spécialement à votre demande, notamment :
- un sticker avec un prénom ;
- un sticker avec un texte personnalisé ;
- un sticker avec une couleur spécifique demandée par le client ;
- un sticker avec une dimension spécifique ;
- un sticker avec un logo, une image ou un design fourni par le client ;
- toute commande réalisée spécialement selon vos instructions.
Cette exclusion ne s’applique pas si le produit reçu est défectueux, abîmé ou non conforme à la commande.
Dans ce cas, vous devez nous contacter à :
avec votre numéro de commande et des photos du problème constaté.
4. Frais de retour
En cas de retour lié à un simple changement d’avis ou à l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
Le client est libre de choisir le transporteur de son choix. Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’envoi avec suivi afin de conserver une preuve d’expédition.
HotCase ne pourra pas être tenu responsable en cas de perte, de retard ou de détérioration du colis lors du retour.
5. Produit abîmé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou non conforme à votre commande, vous devez nous contacter dans les meilleurs délais à :
Merci de joindre à votre message :
- votre numéro de commande ;
- une description claire du problème ;
- une ou plusieurs photos du produit reçu ;
- une photo de l’emballage si celui-ci est abîmé ;
- l’adresse email utilisée lors de la commande.
Après vérification, HotCase pourra vous proposer, selon la situation :
- un remplacement du produit ;
- un remboursement ;
- un geste commercial ;
- ou toute autre solution adaptée.
Si le problème vient d’une erreur de notre part ou d’un défaut du produit, les frais de retour ne seront pas à votre charge si un retour est nécessaire.
6. Erreur dans l’adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment l’adresse de livraison.
Si une commande ne peut pas être livrée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une erreur saisie par le client, HotCase ne pourra pas être tenu responsable.
Si le colis nous est retourné, nous pourrons proposer une réexpédition, mais les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
7. Commande non reçue
Si votre commande n’a pas été reçue dans les délais annoncés, vous pouvez nous contacter à :
Nous effectuerons une vérification avec le transporteur ou le service postal concerné.
Selon la situation et le résultat de la vérification, HotCase pourra proposer :
- une réexpédition ;
- un remboursement ;
- ou une solution adaptée.
Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué sans vérification préalable de la situation.
8. Délai pour retourner un produit
Après nous avoir informés de votre volonté de vous rétracter, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le ou les produits concernés.
L’adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande.
Aucun retour ne doit être envoyé sans nous avoir contactés au préalable.
Un retour envoyé sans demande préalable ou à une mauvaise adresse pourrait ne pas être traité correctement.
9. Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, HotCase procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre le client et HotCase.
En cas de rétractation valable, le remboursement portera sur :
- le prix du ou des produits retournés ;
- les frais de livraison initiaux standards si la commande entière est retournée.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express, prioritaire ou spécifique choisi par le client ne seront pas remboursés au-delà du tarif de livraison standard.
Les frais de retour restent à la charge du client en cas de simple changement d’avis.
10. Échanges
HotCase ne garantit pas systématiquement les échanges.
Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez nous contacter à :
Nous vous indiquerons si l’échange est possible selon :
- l’état du produit retourné ;
- le stock disponible ;
- le type de produit commandé ;
- le caractère personnalisé ou non du produit.
Pour aller plus vite, il pourra être nécessaire de retourner le produit concerné puis de passer une nouvelle commande.
11. Produits en promotion
Les produits en promotion bénéficient du droit de rétractation dans les mêmes conditions que les produits vendus au prix normal, sauf s’il s’agit d’un produit personnalisé.
Un produit en promotion pourra donc être retourné s’il respecte les conditions prévues dans la présente politique.
12. Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée par email après validation de votre demande.
Pour obtenir l’adresse de retour, contactez-nous à :
Ne retournez pas votre commande à une adresse trouvée ailleurs sans confirmation de notre part.
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation.
À envoyer par email à :
À l’attention de HotCase,
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la commande suivante :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom et prénom du client :
Adresse email utilisée lors de la commande :
Produit(s) concerné(s) :
Adresse du client :
Date :
Signature du client uniquement en cas d’envoi papier :
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou un problème de commande, vous pouvez nous contacter à :
HotCase
Email : contact@hotcase-stickers.fr
Site : www.hotcase-stickers.com